Política de devoluciones y reembolsos
Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes productos de la más alta calidad aportando soluciones para el mercado de la impresión digital de gran y gran formato. Sin embargo, debido a algunas circunstancias inevitables, sabemos que hay algunas situaciones en las que será necesario devolver o cambiar un producto o pieza. En tales circunstancias, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico para procesar su solicitud de devolución/cambio. . Su solicitud será revisada por nuestro equipo técnico y de soporte, y trabajarán con usted para encontrar una solución a cualquier problema que haya encontrado.
Compras de cabezales de impresión
Garantizamos que todos los cabezales de impresión vendidos aquí son nuevos y nunca han sido usados, reacondicionados, alterados o vendidos antes de su compra. Dado que la naturaleza de los cabezales de impresión no se puede revender una vez abiertos de su embalaje, no aceptamos devoluciones de cabezales de impresión. Los cabezales de impresión vienen con el número de serie y la clasificación del cabezal (cabezales de impresión Epson). La manipulación o la falta del número de serie en los cabezales de impresión anula toda garantía y devolución de los cabezales de impresión. Todos los cabezales de impresión se enviarán desde EE. UU.
El Cliente deberá inspeccionar el pedido inmediatamente después de la entrega. Se considerará que las mercancías han sido aceptadas por el Cliente si este no ha notificado de forma completa y detallada al transportista en el albarán de entrega. Los cabezales de impresión no se pueden devolver una vez instalados o utilizados.
La aceptación cubrirá todos los defectos que el Cliente haya podido descubrir o debería haber descubierto en el momento de la entrega de la mercancía (defectos externos y visibles) o en las 48 horas siguientes (defectos dentro del paquete) al realizar una inspección minuciosa, incluidas las discrepancias entre los bienes vendidos y entregados en términos de modelos.
El cabezal de impresión solo se reemplazará después de que el fabricante del cabezal de impresión lo evalúe y confirme que no hubo ningún defecto causado por los fluidos utilizados, sobretensiones eléctricas o instalación incorrecta. La garantía del cabezal de impresión no cubre los cabezales de impresión que hayan sido mal utilizados, alterados, descuidados, manipulados descuidadamente o dañados debido a una limpieza inadecuada o reparaciones no autorizadas o utilizados con tintas o fluidos no aprobados o instalados/manipulados por técnicos no certificados. Digiprint-usa.com no asume ninguna responsabilidad por daños. El informe RMA emitido por el fabricante es definitivo y vinculante para todas las partes. La reclamación de RMA debe incluir el procedimiento de instalación completo seguido, los fluidos utilizados, las pruebas de las boquillas y otra información requerida. Los resultados de RMA tardan entre 4 y 8 semanas después de que las piezas se envían a las instalaciones. Todos los gastos de envío de RMA correrán a cargo del cliente. El presupuesto para el procedimiento RMA se incluye en el formulario RMA.
El artículo se puede devolver bajo las siguientes condiciones: .
– El artículo es diferente de la lista de pedidos.
– Obviamente hay un defecto de diseño en el producto (alguna pieza falta visiblemente o está rota).
Los artículos devueltos se considerarán inválidos en las siguientes condiciones:
– No se realiza ningún reclamo hasta 5 días después de que el cliente haya recibido los productos.
-El artículo se devuelve debido a un color o embalaje diferente que no afecta al producto.
-El artículo devuelto no cumple las condiciones.
Nota:
-El artículo devuelto sólo se cambiará por un artículo del mismo estilo; Si dicho artículo está agotado, se acepta cambiarlo por otro artículo de nuestro sitio web pero del mismo valor.
– El artículo devuelto debe estar intacto y en su embalaje original. No se devolverán signos de uso en las piezas.
-Proporcione la siguiente información al devolver los productos: nombres o códigos de los productos, los problemas encontrados y la información de su pedido.
-Los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del comprador.
¿Qué artículos no son reembolsables?
- Artículos en venta.
- Los cabezales de impresión no son reembolsables y el pago devuelto se realiza únicamente con crédito de la tienda.
¿Hay algún cargo por devolución?
- Cobraríamos una tarifa de reposición del 15% en todos los productos que se devuelvan sin problemas de garantía o por errores cometidos al realizar el pedido. (Como un artículo adicional pedido o un artículo incorrecto colocado)
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Usted es responsable de los gastos de envío de devolución.
- Si se cometió un error y un artículo se envió incorrectamente, se cubrirán los gastos de envío.
¿Cómo regreso?
- Envíe un correo electrónico a info@digiprint-usa.com para iniciar el proceso de RMA.
Acerca de los reembolsos:
Cuando devuelve un artículo, su reembolso y la forma en que se emite pueden diferir según la condición del artículo, cuánto tiempo ha tenido el artículo y cómo se compró.
La mayoría de los reembolsos se emiten según el método de pago utilizado en el momento de la compra.
Tenga en cuenta que si se debe a motivos del cliente, no aprobaremos los reembolsos.
El reclamo deberá realizarse dentro de los 5 días siguientes a que el cliente haya recibido los productos.